QM Zertifizierung
Ein Unternehmen, das sich die Einhaltung einer Norm im Qualitätsmanagement zertifizieren lässt, schafft Vertrauen, stärkt seine Brand und verbessert seine Wettbewerbssituation.
Die ISO 9001 Norm gehört national und international zu den bekanntesten Normen im Bereich Qualitätsmanagement. Diese QM Zertifizierung ist in allen Branchen sinnvoll und unabhängig von der Unternehmensgröße.
Diese Norm legt Standards für das Qualitätsmanagementsystem fest, mit dem Ziel Kundenanforderungen gerecht zu werden und Produkt- sowie Dienstleistungsqualität zu verbessern. Das Qualitätsmanagementsystem kann durch seine Prozessorientierung Abläufe transparenter machen und Fehler reduzieren und dadurch Kosten einsparen. Allgemein werden Möglichkeiten der Optimierung offen gelegt. Zudem steht auch die Kundenzufriedenheit im Zentrum.
Denn einen Teil der Norm ISO 9001 bildet der Bereich Kundenzufriedenheit. Die Messung dieser wird zwingend für die QM Zertifizierung benötigt. Sicher erkundigen Sie sich schon bei Ihren Kunden, wie ihnen Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihr Service gefallen. Doch um wirklich nichts zu übersehen, ist es ratsam, Kunden systematisch zu befragen und dies sorgfältig zu dokumentieren.
Dies klingt zunächst nach einem großen Mehraufwand, aber es gibt eine einfache und angenehme Möglichkeit, Kunden vor Ort in Ihrem Unternehmen, Geschäft, Betrieb oder Ihrer Praxis, gezielt zu befragen. Das votepad , ein iPad-basiertes Befragungssystem, kann leicht an einen Standort Ihrer Wahl, frei zugänglich für Ihre Kunden positioniert werden.
Wenige Fragen, die einen Bereich abdecken, der Ihnen sehr wichtig ist, können dort gestellt werden. Der Kunde gibt seine Zufriedenheit mit dem jeweiligen Bereich an, indem er auf den entsprechenden Smiley tippt.
Der Vorteil: Der Kunde kann den Zeitpunkt der Befragung selbst wählen, Sie kann schnell durchgeführt werden und das System ist intuitiv verständlich. Anschließend können die Ergebnisse über ein Portal ausgewertet werden. Ihre Kunden werden sich gehört fühlen und wenn Sie von den Ergebnissen sinnvolle Handlungen zur Verbesserung ableiten, werden Sie Ihre Kunden länger halten können.
So können Sie zu einer beidseitigen Win-Win-Situation beitragen. Sie können bestenfalls Ihre QM Zertifizierung erhalten, verbessern Ihre Reputation, stärken Ihre Marke und Ihre Kunden genießen bei Ihnen einen guten Service und erhalten Produkte und Dienstleistungen, die ihren Erwartungen entsprechen.
Erhalten Sie hier weitere Informationen zu votepad .